Počnite od načina na koji kupac bira
Prvo zapišite kako ljudi dolaze do vaše usluge. Da li aktivno traže izvođača, porede nekoliko ponuda ili još ne znaju da im proizvod može pomoći? U istoj firmi različite usluge mogu zahtijevati različit pristup.
Hitna popravka i nova kolekcija namještaja nemaju isti put do kupovine. Za prvu ponudu istraživanje konkretnih pretraga može biti dobar početak. Za drugu može biti korisno pokazati proizvod i pomoći ljudima da prepoznaju potrebu. To su hipoteze za test, a ne garancije.
Kada razmatrati Google Search
Search kampanja može povezati ponudu s pretragama koje izražavaju konkretnu potrebu. Provjerite šta ljudi traže, odgovara li usluga tim pretragama i postoji li dovoljno relevantne potražnje u području rada.
Oglas i stranica trebaju nastaviti istu poruku. Ako nudite servis u jednom gradu, posjetiocu jasno pokažite područje dolaska i način dogovora. Potražnja nije isto što i profit: pregledajte stvarne upite, raspoložive termine i trošak dobijanja kvalitetnog posla.
Kada razmatrati Facebook i Instagram
Vizuelnu ponudu često je lakše objasniti fotografijom, kratkim videom ili prikazom postupka. Za test na Facebooku ili Instagramu pripremite materijal koji pokazuje šta se nudi, kome je namijenjeno i zašto vrijedi nastaviti razgovor.
Poruka treba odgovarati ljudima koji možda nisu upravo krenuli tražiti uslugu. Nemojte ocjenjivati rezultat samo po reakcijama ili pregledima videa. Zabilježite upite, njihovu relevantnost i šta se desilo poslije prvog kontakta.
Uporedite isti poslovni rezultat
Jeftiniji klik ne znači automatski jeftinijeg kupca. Jedan kanal može donijeti mnogo kratkih pitanja, a drugi manje upita s boljim uklapanjem u uslugu. Za poređenje definišite kvalifikovan upit na isti način.
Pratite trošak, broj relevantnih razgovora, prihvaćene ponude i prodajnu vrijednost kada imate pouzdane podatke. Uračunajte pripremu materijala i vrijeme tima. Nemojte porediti klik na jednom kanalu sa stvarnom prodajom na drugom.
Odvojite budžet od obećanja rezultata
Pripremite iznos koji možete opravdano odvojiti za dogovoreni test. Podjela budžeta treba pratiti hipotezu i mogućnost procjene, umjesto univerzalnog pravila da svaki kanal dobije polovinu.
Ako nemate dovoljno resursa za dva kvalitetna testa, počnite jednim. Nemojte proširivati kampanju samo zato što su klikovi jeftini. Prvo provjerite šta dolazi u prodajni proces, koliko brzo odgovarate i ima li firma kapacitet za dodatni posao.
Uredite put poslije klika
Za oba kanala provjerite mobilnu stranicu, kontakt i prijem poruke. Oglas koji obećava jednu uslugu ne treba voditi na opštu stranicu bez objašnjenja te usluge. Jasno pokažite cijenu kada je dogovorena i primjenjiva, ili objasnite od čega zavisi ponuda.
Dogovorite ko odgovara na upite i gdje se čuva originalna poruka. Ako se odgovor šalje emailom, provjerite da kupac može nastaviti razgovor. Kvalitet prijema i odgovora dio je testa, a ne posao za kasnije.
Kombinujte kanale kada postoji razlog
Kupac može prvo vidjeti objavu, zatim pretražiti firmu i kasnije poslati upit. Zato izvještaji različitih platformi ne predstavljaju uvijek odvojene skupove novih kupaca. Objasnite način atribucije prije sabiranja prijavljenih konverzija.
Kombinacija ima smisla kada svaki kanal ima jasan zadatak i kada možete pratiti kvalitet. Remarketing razmatrajte uz odgovarajuće postavke privatnosti i dostupnost funkcija. Jednostavan, razumljiv sistem bolji je početak od složenog plana koji niko ne održava.
Birajte prvi kanal prema ponudi i načinu kupovine. Odluku o nastavku donesite prema kvalitetu prilika i održivosti troška.
