Zašto klik nije upit
UkratkoKlik znači da je neko otvorio vaš sajt. Upit je tek poziv, poruka ili poslan obrazac. Ako nalog broji klikove, brojevi izgledaju dobro, a vi ne znate koliko je ljudi stvarno kontaktiralo firmu.
Put od oglasa do klijenta ima nekoliko stepenica, i svaka znači nešto drugo:
- Klik na oglas: neko je došao na sajt.
- Posjeta: neko je pogledao stranicu.
- Kontakt: poziv, pokrenut razgovor na WhatsAppu ili poslan obrazac.
- Prihvaćen upit: poruka je stvarno stigla do vas.
- Kvalifikovan upit: stvarna firma ili osoba, relevantna usluga, dostupan kontakt i posao koji možete izvesti.
- Ponuda i klijent.
Klik na dugme za obrazac ili za WhatsApp nije upit. To je tek namjera. Zato ovu stranicu čitajte kao opis metode: šta se računa, šta se može izmjeriti i gdje mjerenje staje.
Šta se računa kao upit i šta se može izmjeriti
Svaki put do vas mjeri se drugačije. Tabela pokazuje šta je moguće i šta ostaje nevidljivo.
| Put | Šta se može izmjeriti | Šta to ne pokazuje |
|---|---|---|
| Obrazac | Uspješno poslan obrazac, ako sajt potvrdi da je upit primljen i taj trenutak se bilježi kao radnja. | Da li je upit stvaran i relevantan i da li je postao posao. Otvaranje obrasca ili klik na dugme ne računamo. |
| Poziv sa sajta | Dodir na broj telefona na mobilnom sajtu ili poziv na broj sa stranice. Google ovo navodi kao izvor konverzija. | Dodir ne znači da je poziv uspostavljen. Ne vidi se ni o čemu se razgovaralo. |
| Poziv iz oglasa | Pozivi koji se pokreću direktno iz oglasa mogu se brojati kao konverzija. | Šta se desilo poslije poziva i da li je poziv bio za vašu uslugu. |
| Klik na WhatsApp vezu na sajtu može se zabilježiti kao radnja na sajtu. | Klik otvara razgovor, ali ne znači da je poruka poslana. Poslanu poruku sajt ne vidi. | |
| Kvalifikovan upit | Samo vaša evidencija: ko se javio, za koju uslugu i da li je dalje bilo posla. | Nalog sam ne zna ništa od toga, dok mu te podatke ne dostavite. |
Za brojanje poziva sa sajta Google nudi i posebne Googleove brojeve za prosljeđivanje, ali navodi da su dostupni samo firmama u podržanim zemljama. Nismo provjerili da li to važi za BiH, pa to ne obećavamo. Prije dogovora provjeravamo šta je moguće i javljamo vam.
Neki načini brojanja poziva računaju samo pozive koji traju duže od zadatog minimuma, pa kratki pozivi ne ulaze u broj. To treba znati kad čitate brojeve.
Šta mjeriti u Google Ads, a šta samo u analitici
U Google Ads treba samo nekoliko radnji koje stvarno znače upit. Sve ostalo ne bi trebalo usmjeravati oglase.
Google razlikuje primarne radnje, koje utiču na to kako sistem optimizuje, i sekundarne, koje samo pratite. Pregled stranice, pomjeranje do dna ili otvaranje obrasca ostavite kao sekundarne ili samo u analitici. Ako ih postavite kao primarne, nalog će učiti iz signala koji nisu upiti.
Ako koristite Google Analytics 4, bilo koji događaj možete označiti kao ključni događaj i od njega napraviti konverziju u Google Ads. Google Analytics nije obavezan: radnje na sajtu mogu se mjeriti i Google tagom. Analitika je korisna za dublji pregled ponašanja posjetilaca.
Pristanak i lični podaci
Ako mjerenje koristi kolačiće ili slične identifikatore, posjetilac obično treba dobiti obavijest i mogućnost da odbije. Google navodi da oglašivač sam obezbjeđuje obavijest o pristanku i da Googleu prenosi izbor posjetioca. Consent mode ne prikazuje baner, nego prenosi izbor Googleovim oznakama.
Kad posjetilac odbije, brojevi su nepotpuni. Google dio praznina može procijeniti modelom, ali to je procjena, a ne tačan broj upita. Imena, emailovi, brojevi telefona i tekst poruka ne spadaju u analitiku. Ovo nije pravni savjet: obaveze koje se odnose na vas provjerite s pravnikom.
Kako se brojevi koriste u nalogu
Dogovorene radnje služe da nalog vidi koje pretrage i oglasi vode do upita, i da se može izračunati cijena po upitu. Tek vaša evidencija pokazuje koji su upiti kvalifikovani i koji su postali posao.
Zato se brojevi u Google Ads i u vašoj evidenciji gotovo nikad ne poklapaju. Dio posjetilaca odbije kolačiće. Neki pozovu bez prethodnog klika. Poziv se Googleu pripisuje datumu klika na oglas, a ne datumu poziva. Cilj nije savršeno poklapanje nego da razumijete razliku.
Provjera prije nego što potrošite budžet
Prije pokretanja oglasa uradite kratku provjeru. Svaka stavka mora proći:
- Pošaljite probni upit s telefona i s računara.
- Provjerite da se svaki probni upit pojavi jednom, a ne dvaput.
- Provjerite šta se desi kad odbijete kolačiće.
- Ako sajt ima dva jezika, probajte oba.
- Kliknite na WhatsApp i provjerite da se klik ne vodi kao poslan upit.
- Označite probne upite da se ne računaju kao pravi.
Šta radi Midaz
Posao ima četiri koraka:
- Pregledamo šta se u nalogu trenutno broji.
- Dogovaramo kratku listu radnji koje za vas znače upit.
- Provjeravamo da svaka od njih radi i da se ne broji dvaput.
- Provjeru ponavljamo prije nego što se potroši budžet.
Preporučujemo i da bilježite zašto neki upit nije kvalifikovan. Tako s vremenom vidite koje pretrage i oglasi dovode pogrešne ljude. Obim i naknadu dogovaramo pisano prije početka. Ako već imate nalog koji ne donosi upite, počnite od pregleda naloga.
Povezane stranice: Google Ads oglašavanje, koliko košta Google Ads u BiH, Google Ads s manjim budžetom, obrada upita i web stranice.