Dva kanala s različitim ulogama
Web stranica i društvene mreže ne moraju biti izbor u kojem jedan kanal zamjenjuje drugi. Stranica može objasniti ponudu i dati stabilno mjesto za kontakt. Društvene mreže mogu pomoći da ljudi otkriju firmu, vide njen rad i započnu razgovor.
Odluka zavisi od kupca, usluge i vremena koje imate za održavanje. Prije novih profila ili stranica zapišite gdje ljudi već dolaze s korisnim pitanjima. Kanal koji tim može kvalitetno pratiti često je bolji početak od nekoliko zapuštenih kanala.
Kontrola nad adresom i sadržajem
Na vlastitoj domeni možete organizovati sadržaj prema poslovanju i poslati jednu prepoznatljivu adresu. Ta kontrola ipak traži uredne pristupe, obnovu domene, hosting i održavanje. Ako sve drži izvođač bez dogovora o predaji, vlasnik firme nije automatski nezavisan.
Na društvenoj mreži radite unutar pravila i funkcija platforme. Dostupnost naloga, doseg i prikaz sadržaja mogu se mijenjati. Sačuvajte vlastite materijale i imajte način da kupci nađu kontakt i ako jedan kanal nije dostupan.
Mreže za otkrivanje i razgovor
Fotografije rada, kratki savjet i odgovor na pitanje mogu predstaviti firmu ljudima koji je još ne traže po imenu. Izaberite format koji odgovara onome što stvarno možete pokazati. Vlastiti rad i dosljedan odgovor korisniji su od nasumičnog kopiranja popularnih objava.
Poruke i komentari traže vrijeme. Dogovorite ko odgovara i gdje se prati naredni korak. Mnogo reakcija nije isto što i mnogo poslova; procijenite da li publika ima potrebu za vašom ponudom i da li razgovori napreduju.
Stranica za detalje i odluku
Kupac koji želi porediti rješenja treba pregledan opis usluge, stvarne primjere i razumljiv kontakt. Na stranici te odgovore možete grupisati bez zahtjeva da pretražuje stare objave. Objasnite i ograničenja da kupac zna da li je ponuda za njega.
Stranica mora raditi na telefonu i ostati ažurna. Pretraga može dovesti nove posjetioce, ali nema garantovanog prometa samo zato što je sajt objavljen. Sadržaj, tehnička dostupnost i ugled firme traže stalnu pažnju.
Povežite objavu s pravom stranicom
Kada objava govori o jednoj usluzi, link treba voditi na relevantno objašnjenje, ne uvijek na početnu stranicu. Uskladite naziv ponude, fotografije i naredni korak. Posjetilac ne bi trebao ponovo tražiti ono što ga je zainteresovalo.
Ako pratite kampanje, radite to uz odgovarajuće postavke privatnosti i stvarno provjerene događaje. Izvještaji različitih kanala mogu prikazivati isti razgovor na različite načine. Ne sabirajte sve prijavljene konverzije kao da su nužno različiti kupci.
Jedno mjesto za praćenje stvarnih upita
Ljudi mogu pisati putem forme, emaila, WhatsAppa ili društvene mreže. Različiti dolazni kanali nisu problem dok poruka ostaje dostupna i neko zna da treba odgovoriti. Uvedite radni red ili zadatak s originalnim sadržajem upita.
Provjerite šta se dešava kada obavijest nije pročitana ili je odgovorna osoba odsutna. Sačuvan upit i jasno zaduženje važniji su od pretpostavke da je svako vidio email. Kupac treba dobiti ljudski odgovor koji prati ono što je stvarno napisao.
Kako izabrati naredno ulaganje
Ako već imate aktivnu publiku, ali ponuda i kontakt nisu jasni, prvo uredite mjesto na koje ljudi dolaze. Ako stranica radi, ali je niko ne otkriva, pregledajte kanale dolaska i sadržaj. Ako upiti stižu bez odgovora, prvo popravite obradu.
Počnite od prepreke koju možete dokazati, ne od želje da budete svuda. Web stranica i mreže mogu raditi zajedno kada svaka ima svoju ulogu, realan plan održavanja i vezu s poslom koji firma može isporučiti.
Napravite jednu jasnu putanju: objava ili preporuka, relevantna stranica, jednostavan kontakt. Svaki dio treba nastaviti isti razgovor.
